Problem bei der Lieferung
Bestellbestätigung
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem gewählten Lieferdatum. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihre Spam- oder Junk-Ordner, falls unsere E-Mail dort gelandet ist.
Das Datum ist auch von Ihrem Kundenkonto im Detail Ihrer Bestellung sichtbar.
Lieferbenachrichtigung
Eine erste Erinnerung per E-Mail wird eine Woche vor der Lieferung gesendet.
Am Tag vor der geplanten Lieferung senden wir Ihnen eine weitere E-Mail und/oder SMS, um Sie an das Datum zu erinnern und Ihnen ein genaueres Zeitfenster mitzuteilen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie keine Informationen zum Lieferdatum erhalten haben oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Wie funktionieren unsere Lieferungen ?
Unsere Liefertouren werden am Vortag vorbereitet, basierend auf den bis zu zwei Tage vor der Tour erhaltenen Bestellungen. Daher ist es uns unmöglich, die Uhrzeit des Lieferanten im Voraus zu kennen.
Lieferbenachrichtigung :
Am Tag vor der Lieferung senden wir Ihnen eine zweite E-Mail und/oder SMS, um Sie über ein genaueres Zeitfenster zu informieren.
Lieferung durch Planzer :
Wenn der in Ihrer Bestellung angegebene Transporteur Planzer erwähnt, erhalten Sie beim Versand Ihres Baumes eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Es wird keine Lieferzeit angegeben, wenn die Lieferung durch diesen externen Transporteur erfolgt.
Zusätzliche Fragen
Wenn Sie spezifische Fragen zur Lieferzeit am selben Tag haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen aktuelle Informationen zu geben.
Schauen Sie in Ihre Bestellbestätigung
Das Rückgabedatum, das Sie ausgewählt haben, ist in der Bestätigungs-E-Mail angegeben. Wenn kein Datum angezeigt wird, wurde die Rücksendung also nicht ausgewählt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns, damit wir eine Abholung organisieren können.
Rückgabeb Benachrichtigungen
Das Datum für die Abholung des Baumes wird Ihnen kurz vor Weihnachten per E-Mail erneut mitgeteilt. Eine zweite Benachrichtigung wird Ihnen auch am Tag vor der Rückgabe zugesendet.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Ihre Bestellbestätigung kein Rückgabedatum enthält, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen verfügbaren Termin vereinbaren können.
Niemand wird bei der Lieferung anwesend sein
Im Falle einer Abwesenheit wird der Lieferant den Baum vor der Tür abstellen oder an einem anderen Ort, den Sie bei der Bestellung angegeben haben
Einen sicheren Ablageort angeben
Wenn Sie einen sicheren Ort haben, an dem wir Ihren Baum abstellen können (wie eine Garage, eine Terrasse oder bei einem vertrauenswürdigen Nachbarn), informieren Sie uns bitte im Voraus. Bei Ihrer Bestellung können Sie die Lieferanweisungen im Kommentarfeld angeben oder uns direkt kontaktieren, um uns diese Informationen zu geben.
Empfang durch Dritte
Wenn ein Familienmitglied, ein Freund oder ein Nachbar den Baum für Sie entgegennehmen kann, informieren Sie uns bitte, indem Sie deren Kontaktdaten angeben. Stellen Sie sicher, dass die benannte Person informiert und am geplanten Lieferdatum verfügbar ist.
Zustellung
Wenn keine dieser Optionen möglich ist und wir Ihren Baum am geplanten Datum nicht liefern können, werden wir versuchen, eine neue Lieferung zu planen. Zusätzliche Gebühren können für die Zustellung anfallen.
Der Lieferant ist nicht gekommen
Unsere Lieferungen dauern manchmal bis 19:00 Uhr. Je nach unvorhergesehenen Ereignissen auf der Tour kann es manchmal vorkommen, dass der Lieferant etwas später als die angegebene Uhrzeit kommt.
Kontaktieren Sie uns
Wenn am Abend keine Lieferung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir schnell eine Lösung finden können. Dies kann die Neuplanung der Lieferung oder den Versand eines anderen Baumes beinhalten.