Problema durante la consegna
Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma contenente la data scelta per la consegna. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta in arrivo e le cartelle di spam o posta indesiderata nel caso in cui la nostra email si trovi lì.
La data è visibile anche dal tuo account cliente nei dettagli del tuo ordine.
Notifica di consegna
Un primo promemoria via email viene inviato una settimana prima della consegna.
Il giorno prima della consegna prevista, ti invieremo un'altra email e/o un SMS per ricordarti la data e comunicarti un orario più preciso.
Contattaci
Se non hai ricevuto informazioni sulla data di consegna o se hai domande aggiuntive, non esitare a contattarci direttamente.
Come funzionano le nostre consegne ?
I nostri giri di consegna vengono preparati il giorno prima, in base agli ordini ricevuti fino a due giorni prima del giro. Pertanto, ci è impossibile conoscere in anticipo l'orario di passaggio del corriere.
Notifica di consegna :
Il giorno prima della consegna, ti invieremo una seconda email e/o SMS per informarti di un orario più preciso.
Consegna da Planzer :
Se il corriere indicato nel tuo ordine menziona Planzer, riceverai un'email con un codice di tracciamento al momento della spedizione del tuo albero. Nessun orario di consegna sarà indicato in caso di consegna da parte di questo corriere esterno.
Domande aggiuntive
Se hai domande specifiche riguardo all'orario di consegna il giorno stesso, non esitare a contattarci. Il nostro team cercherà di fornirti informazioni aggiornate.
Controlla nella tua conferma d'ordine
La data di reso che hai selezionato è indicata nell'email di conferma. Se non viene visualizzata alcuna data, il reso non è stato quindi selezionato. In questo caso, contattaci affinché possiamo organizzare un ritiro.
Notifiche di reso
La data di ritiro dell'albero ti verrà comunicata nuovamente poco prima di Natale via email. Una seconda notifica ti verrà anche inviata il giorno prima del reso.
Contattaci
Se la tua conferma d'ordine non contiene una data di reso, ti preghiamo di contattarci affinché possiamo concordare un orario disponibile.
Nessuno sarà presente durante la consegna
In caso di assenza, il corriere lascerà l'albero davanti alla porta, o in qualsiasi altro luogo che avresti indicato durante l'ordine
Indica un luogo di deposito sicuro
Se hai un luogo sicuro dove possiamo depositare il tuo albero (come un garage, una terrazza, o da un vicino fidato), ti preghiamo di informarci in anticipo. Durante il tuo ordine, puoi specificare le istruzioni di consegna nella sezione commenti o contattarci direttamente per fornirci queste informazioni.
Ricezione da parte di un terzo
Se un membro della tua famiglia, un amico o un vicino può ricevere l'albero al tuo posto, ti preghiamo di informarci fornendo i loro contatti. Assicurati che la persona designata sia a conoscenza e disponibile nella data di consegna prevista.
Riconsegna
Se nessuna di queste opzioni è possibile e non possiamo consegnare il tuo albero nella data prevista, cercheremo di riprogrammare una nuova consegna. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la riconsegna.
Il corriere non è venuto
I nostri turni di consegna durano a volte fino alle 19:00. A seconda degli imprevisti durante il turno, a volte è possibile che il corriere arrivi un po' più tardi dell'orario indicato.
Contattaci
Se in serata non è stata effettuata alcuna consegna, contattaci affinché possiamo trovare rapidamente una soluzione. Questo può comportare la riprogrammazione della consegna o l'invio di un altro albero.